Este Acuerdo de Nivel de Servicio (en adelante, "SLA") establece los compromisos de rendimiento, disponibilidad y soporte técnico de Hosting7 hacia sus clientes. Operamos con datacenter propio en Chile para garantizar el cumplimiento directo de estos estándares.
1. Garantía de Disponibilidad (Uptime)
Hosting7 garantiza una disponibilidad operativa anual del 99,8% en los servicios de Web Hosting, VPS y Servidores Dedicados.
- Infraestructura: Suministro eléctrico redundante y climatización de precisión 24/7.
- Conectividad: Enlaces de fibra óptica de baja latencia con peering nacional e internacional.
- Hardware: Monitoreo proactivo de nodos con discos NVMe de alta resistencia.
2. Programa de Compensaciones
Si la disponibilidad mensual cae por debajo del umbral garantizado, el cliente podrá solicitar un crédito de servicio aplicable a su próxima facturación:
| Disponibilidad Mensual Real | Crédito Reembolsable |
|---|---|
| 99,8% - 100% | Garantía Cumplida |
| 99,5% - 99,79% | 10% del valor del plan mensual |
| 98,0% - 99,49% | 25% del valor del plan mensual |
| Inferior a 98,0% | 50% del valor del plan mensual |
3. Tiempos de Respuesta de Soporte Técnico
Nuestro equipo de especialistas en Chile asegura los siguientes tiempos de respuesta inicial según la severidad:
- Prioridad Alta (Servicio caído): Respuesta en menos de 30 minutos.
- Prioridad Media (Errores de acceso/correo): Respuesta en menos de 2 horas.
- Prioridad Baja (Consultas técnicas): Respuesta en menos de 6 horas.
4. Respaldos y Protección de Datos
Como parte integral de nuestro SLA, Hosting7 ejecuta:
- Backup Diario: Copias incrementales mediante tecnología R1Soft.
- Retención: Disponibilidad de los últimos 7 días de datos para restauración inmediata.
- Seguridad: Mitigación de ataques DDoS y firewall avanzado en capa de red.
5. Ventanas de Mantenimiento
Para asegurar la máxima seguridad y rendimiento, se realizarán mantenimientos programados. Hosting7 notificará al cliente con al menos 24 horas de antelación. Estas ventanas no se contabilizan como tiempo de inactividad para efectos de la garantía de uptime.
